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Enfoque a Calidad
Para MDY la calidad en un asunto muy serio, es uno de nuestros mayores diferenciadores; estamos enfocados en rebasar las expectativas de nuestros clientes. Personal certificado Tenemos personal certificado en COPC, la máxima certificación de calidad para un Centro de Contacto en el mundo. Departamento de calidad Tenemos a talento humano operando entre todos los centros, diferentes tecnologías de calidad para asegurar dar el óptimo servicio a nuestros clientes. Medimos los resultados, los procesos, el desempeño de nuestra gente, tenemos sesiones de ‘coaching' operamos en plataformas de mejora continua capitalizando en todos los centros lo que implementamos con éxito en cualquiera. Definición de calidad Siempre partimos preguntando a nuestros clientes qué significa para ellos calidad en la campaña que operaremos, una vez establecido esto nos dedicamos a sumar experiencias y valores de otras campañas para generar el valor agregado; así, sumamos lo mejor de ambos mundos basados en una plataforma de calidad mundial. |
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