Se Innovador. Tecnología de Clase Mundial

La mejor tecnología de clase mundial a su alcance
Nuestro negocio se basa además de la experiencia y del talento humano y por supuesto, de la mejor tecnología de clase mundial que mida y mejore el talento y los procesos continuamente.

Tecnología de voz de clase mundial.  Incrementoen productividad
Tenemos la última tecnología de voz, esta analiza cada parte del proceso de comunicación entre sus clientes y nuestros operadores, genera reportes de miles de detalles en tiempo real en cualquier parte del mundo, podemos analizar una llamada en tiempo real, o analizar un grupo de llamadas o, si lo prefiere, el flujo de todas las llamadas, inclusive cuando se encuentren en varios centros a la vez.  Por otro lado, tenemos los reportes históricos, estos generan reportes desde el último minuto hasta de los primeros años, de una persona o de toda la operación; se mide ahí desde el tiempo de espera para ser contestado hasta el tiempo promedio de las llamadas, el flujo de llamadas por horas o por días de las llamadas, generando literalmente más de cien reportes.

Tecnología de datos. Mejora de procesos
Hemos desarrollado una plataforma de llamada MDY Insight, que consiste en una serie de módulos que elevan considerablemente la productividad de losAgentes. Nuestra tecnología de información se basa en lenguaje ASP que nos permite interactuar en Intranet con nuestros clientes generando información en tiempo real en las dos vías. Nuestros clientes suben la información que nosotros comenzamos a operar en tiempo real,  y en MDY generamos la información en tiempo real para que nuestros clientes accedan y les sea posible la toma de decisiones. Nuestro propio CRM ‘customer relationship management’ayuda a incrementar la relación entre el cliente que llama o nos contacta y el servicio que le damos.

Nuestra plataforma

Adaptamos nuestra solución a su proyecto
En MDY  comprendemos que nuestros procesos se adaptan a las necesidades de nuestros clientes; hacemos trajes a la medida, generamos propuestas únicas, nos enfocamos a generar valores agregados a partir de nuestra experiencia,  pero siempre alineados a las necesidades de nuestros clientes.